珀金埃爾默：服務不止于售后

科學儀器行業不斷發展，服務市場也逐漸成為人們所關注的焦點領域，只有向用戶提供更全面優質的服務，才能保證科學儀器廠商在激烈的市場競爭中立于不敗之地。對于售后業務來講“沒有最好，也沒有止境"，是在每一天的工作當中不斷地去提升自己，不斷地去變得更好。這也是珀金埃爾默對于自己的要求和信念。

• 什么是OneSource一站式服務？

OneSource這個理念最早是由珀金埃爾默在美國提出。以往，用戶總是面臨一些碎片化的服務需求，以及實驗室運營過程當中不同階段的各類繁雜需求。這不僅花費了實驗室管理者大量精力，同時成本高昂。珀金埃爾默在了解到這個實驗室用戶的痛點需求后，為了幫助用戶解決這一系列的實驗室問題，創新性的提出了OneSource這種一站式服務方式，不僅為自己生產的設備提供維修維護，而且是為整個用戶的實驗室提供的解決方案。

• 什么是跨平臺服務？

所謂的跨平臺實際上就是跨品牌的服務。在實驗室運營過程當中，要面對不同品牌的差異性，以及服務的碎片化和復雜性的挑戰。為了應對這些挑戰，實驗室管理者要花費大量的時間，來和不同的廠商進行溝通協調。同時由于不同廠商的服務的標準也不一樣，管理者同樣需要花費很多的精力來使其標準化，以滿足用戶一致性的需求，PerkinElmer跨平臺的OneSource一站式的解決方案就是為用戶解決這些難點而定制設計的。

• 如何實現OneSource一站式服務？

珀金埃爾默于2010年將OneSource這個理念引入中國，并且建立了專職的服務團隊：不僅是提供硬件服務、還提供包括軟件、IT、驗證及合規性咨詢的服務，在實驗室運行過程當中，所有需求都可以通過專職服務團隊進行一站式響應，這是OneSource服務的一個定義。

• 未來將如何規劃？

售后服務是珀金埃爾默的戰略重點，珀金埃爾默將會不斷地增大這方面的一個投入，更好更快地滿足用戶對售后服務的需求，提高用戶的滿意度。一方面增加用戶對珀金埃爾默的認可度，另一方面也能夠通過售后服務本身增進和促進珀金埃爾默的業務發展。

• 服務沒有“最"好，售后永無“止"境

珀金埃爾默有一個Slogan：For the Better，這也代表了珀金埃爾默售后服務的一個理念“做得更好"，對于售后服務業務而言沒有最好，也沒有止境，是在每一天的工作當中不斷地去提升自己的一個過程。今后珀金埃爾默將會持續依照這個理念，為用戶提供更好的服務。